為進一步提高干部職工的文明素質和禮儀水平，積極助推文明城市創建工作，推進不動產登記服務高質量發展， 3月2日管理工程學院旅游管理專業李陽老師受邀以“在線課堂+答疑釋惑”的形式，為天津市不動產登記機構舉辦了以《登記場所禮儀培訓》為主題的專題講座，天津市不動產登記機構的相關領導和全體職工一起參與了此次專題講座。
圖一講座主題
講座中，李陽從職業形象和接待服務兩方面，分享了儀容禮儀、儀態禮儀、手勢禮儀、接待禮儀、電話禮儀等相關知識，詳細講解了站、立、坐、指引手勢等不同的禮儀規范，并組織參訓人員積極互動，氛圍活躍、形式多樣。
培訓課程將理論與實際有機結合，深入淺出地介紹了服務禮儀的基本知識以及窗口禮儀的要求和規范，生動形象地分析了窗口服務過程中應注意的禮儀細節。對服務群眾過程中遇到的常見突發事件，通過真實案例解讀的方式，提解決思路、教應對技巧，做好服務群眾的“全能手”，矛盾解決的“滅火器”。
圖二李陽老師講解接待禮儀
從角色定位、崗位需求切入，對工作人員提出四個標準化要求，一是養成工作人員環境維護習慣;二是養成工作人員形象自檢習慣；三是養成工作人員規范接待習慣;四是讓工作更有價值感、意義感。其次從服務端、群眾端雙重角度出發，就如何樹立良好服務形象、提升服務技能、規范服務流程等方面進行全面系統講解。
“注重細節、以人為本”是做好服務的關鍵。有形、規范、系統的接待服務禮儀，不僅可以樹立自身和單位良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧，能讓接待人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。學習和運用服務禮儀，對于服務崗位人員來說已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。
“服務沒有最好，只有更好”。大家紛紛表示，通過此次培訓，不僅對登記服務禮儀規范有了全新的認識，也加深了對自身崗位的認知定位。作為政民溝通的橋梁，要繼續堅持從業務技能方面全方位提升窗口工作人員的服務水平，從文明禮儀方面持續加強窗口服務質量，不斷強化服務意識，提高辦事效率，優化辦事流程，讓群眾切實體會熱情、便捷、高效、優質的服務。
(管理工程學院 李陽 供稿)
